Syarat dan Ketentuan Layanan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Platform — aplikasi web LancarTech yang tersedia di lancartech.com, termasuk seluruh fitur, API, dan layanan terkait yang disediakan oleh PT LancarTech Indonesia.
• Tenant — perusahaan operator ISP atau entitas bisnis yang mendaftar dan menggunakan Platform untuk mengelola operasional bisnisnya.
• Subscriber — pelanggan akhir (end customer) dari Tenant yang layanan internetnya dikelola melalui Platform.
• Layanan — seluruh fitur dan fungsi yang disediakan oleh Platform, termasuk namun tidak terbatas pada billing otomatis, manajemen subscriber, monitoring jaringan, integrasi perangkat, dan akuntansi keuangan.
• Akun — identitas digital Tenant yang terdaftar pada Platform, termasuk kredensial akses dan data konfigurasi.

Untuk menggunakan Platform, Anda harus mendaftarkan Akun dengan menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial Akun Anda, termasuk kata sandi dan API key.
• Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda, baik yang dilakukan oleh Anda maupun pihak ketiga yang memperoleh akses.
• Memberitahukan Kami segera apabila terjadi penggunaan yang tidak sah (unauthorized access) terhadap Akun Anda.
• Memastikan bahwa informasi kontak dan perusahaan yang terdaftar selalu dalam kondisi terkini.

Kami berhak menangguhkan atau menutup Akun yang diduga melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau mengandung informasi palsu.

LancarTech adalah platform SaaS billing yang dirancang khusus untuk operator ISP. Platform ini menyediakan fitur-fitur termasuk namun tidak terbatas pada:

• Manajemen subscriber dengan dukungan multi-service (PPPoE, Hotspot, Static IP).
• Billing dan invoicing otomatis dengan siklus reminder dan penagihan.
• Integrasi perangkat jaringan (MikroTik RouterOS, ACS TR-069 built-in, SNMP).
• Monitoring jaringan dan perangkat secara real-time.
• Akuntansi keuangan dengan sistem double-entry ledger.
• Manajemen inventaris, tiket support, dan dispatch teknisi.

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

• Kegiatan yang melanggar hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur Platform secara berlebihan.
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau membongkar kode sumber Platform.
• Menyalahgunakan API atau fitur Platform untuk tujuan selain yang dimaksudkan.
• Menjual kembali akses ke Platform tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

Platform menawarkan berbagai paket berlangganan dengan fitur dan batasan yang berbeda. Ketentuan berlangganan:

• Biaya berlangganan ditagihkan sesuai siklus yang dipilih (bulanan atau tahunan) dan harus dibayar di muka.
• Harga belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11% kecuali dinyatakan lain.
• Pembayaran diproses melalui payment gateway Tripay atau metode pembayaran lain yang tersedia di Platform.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan akses atau penangguhan Layanan sesuai kebijakan yang berlaku.
• Kami berhak mengubah harga paket berlangganan dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan berlaku.

4.1. Kebijakan Pengembalian Dana

Biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam keadaan berikut:

• Platform mengalami gangguan berkelanjutan selama lebih dari 72 jam yang disebabkan oleh kesalahan Kami.
• Pengembalian dana dalam 7 hari pertama setelah upgrade ke paket berbayar (refund policy).

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data Anda. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Dengan menggunakan Platform, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kami memproses data sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Sebagai operator ISP yang menggunakan Platform, Anda memiliki kewajiban sebagai berikut:

• Memiliki izin usaha yang sah untuk menyelenggarakan jasa akses internet sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
• Bertanggung jawab penuh atas data subscriber yang Anda kelola melalui Platform, termasuk memastikan kepatuhan terhadap UU PDP dalam pemrosesan data pelanggan Anda.
• Menjaga keamanan kredensial perangkat jaringan (MikroTik, CPE) yang diintegrasikan dengan Platform.
• Tidak menyalahgunakan fitur Platform untuk kegiatan yang merugikan subscriber atau pihak ketiga lainnya.
• Memastikan bahwa tarif dan paket layanan internet yang Anda tawarkan kepada subscriber sesuai dengan regulasi yang berlaku.
• Menyimpan backup data secara mandiri sebagai langkah mitigasi risiko di luar jaminan yang diberikan Platform.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, PT LancarTech Indonesia tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian hukuman (punitive damages) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.
• Kehilangan data, pendapatan, keuntungan, atau peluang bisnis, meskipun Kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
• Gangguan atau kegagalan layanan pihak ketiga yang diintegrasikan dengan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada MikroTik, payment gateway, dan penyedia layanan jaringan.
• Tindakan atau kelalaian Tenant dalam mengelola data subscriber atau mengoperasikan jaringannya.

Total tanggung jawab kumulatif Kami kepada Anda untuk segala klaim yang timbul dari penggunaan Platform tidak akan melebihi jumlah biaya berlangganan yang telah Anda bayarkan dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber (source code), desain, logo, merek dagang, dokumentasi, dan konten yang dibuat oleh Kami, adalah milik eksklusif PT LancarTech Indonesia dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan hak kekayaan intelektual Republik Indonesia.

Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform sesuai dengan paket berlangganan yang Anda pilih. Lisensi ini tidak memberikan hak kepemilikan atas Platform atau bagian mana pun darinya.

Data yang Anda masukkan ke dalam Platform tetap menjadi milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data Tenant atau data subscriber yang disimpan dalam Platform.

Penghentian layanan dapat dilakukan oleh kedua belah pihak dengan ketentuan sebagai berikut:

9.1. Penghentian oleh Tenant

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard Platform atau dengan menghubungi tim support Kami. Akses Anda akan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar.

9.2. Penghentian oleh Kami

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan Akun Anda apabila:

• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Pembayaran tidak dilakukan setelah periode grace period berakhir.
• Aktivitas yang mengancam keamanan atau integritas Platform.
• Diperintahkan oleh otoritas pemerintah yang berwenang.

9.3. Setelah Penghentian

Setelah penghentian layanan, Anda memiliki waktu 30 (tiga puluh) hari untuk mengunduh dan mengekspor data Anda dari Platform. Setelah periode tersebut, Kami berhak menghapus data Anda dari sistem Kami, kecuali data yang diwajibkan untuk disimpan oleh peraturan perundang-undangan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban Kami yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali Kami (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam, epidemi, atau pandemi.
• Perang, konflik bersenjata, terorisme, atau kerusuhan sipil.
• Kegagalan infrastruktur internet, telekomunikasi, atau kelistrikan di luar kendali Kami.
• Perubahan regulasi pemerintah yang berdampak langsung pada penyelenggaraan layanan.
• Serangan siber (cyber attack) berskala besar.

Dalam hal terjadi force majeure, Kami akan memberitahukan Anda sesegera mungkin dan mengambil langkah wajar untuk meminimalkan dampaknya.

Kami berhak mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui:

• Pemberitahuan di dalam Platform (in-app notification).
• Email ke alamat yang terdaftar pada Akun Anda.
• Pembaruan halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru.

Perubahan substansial akan diumumkan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diubah.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan Platform akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

Dalam hal terjadi sengketa atau perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui tahapan berikut:

1. Musyawarah — Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa disampaikan secara tertulis.
2. Mediasi — Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak akan menempuh jalur mediasi melalui mediator yang disepakati bersama.
3. Arbitrase — Apabila mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi Kami melalui: