Campaign & Broadcast
Panduan lengkap fitur campaign dan broadcast LancarTech — dari perencanaan kampanye pemasaran, pengelolaan lead, broadcast notifikasi multi-channel, program referral, hingga analitik performa kampanye. Tingkatkan pertumbuhan subscriber ISP Anda dengan strategi marketing yang terukur dan otomatis.
Overview
Modul Campaign & Broadcast dirancang khusus untuk membantu ISP mengembangkan basis pelanggan dan meningkatkan retensi subscriber yang sudah ada. Tidak seperti tools marketing generik, LancarTech terintegrasi langsung dengan data subscriber, layanan, dan billing sehingga Anda bisa membuat kampanye yang sangat tertarget berdasarkan kondisi real-time pelanggan.
Semua kampanye mendukung pengiriman melalui WhatsApp, SMS, dan Email secara bersamaan. Dengan fitur lead management bawaan, Anda dapat melacak prospek dari pertama kali tertarik hingga menjadi subscriber aktif — semuanya dalam satu platform tanpa perlu tools tambahan.
Campaign Multi-Tipe
Buat kampanye lead generation, retention, upsell, dan reactivation dengan workflow otomatis.
Broadcast Multi-Channel
Kirim pesan massal via WhatsApp, SMS, dan Email dengan template yang dapat dikustomisasi.
Lead Pipeline
Kelola prospek dari New hingga Converted dengan pipeline visual dan tracking lengkap.
Program Referral
Sistem referral otomatis dengan kode unik, reward configuration, dan tracking konversi.
Jenis Kampanye
LancarTech menyediakan empat jenis kampanye utama yang dirancang untuk setiap tahap siklus hidup pelanggan ISP. Masing-masing memiliki tujuan, target audience, dan metrik keberhasilan yang berbeda.
Lead Generation
Kampanye untuk menarik prospek baru di area yang belum terjangkau atau area ekspansi. Cocok digunakan saat membuka coverage baru, launching paket baru, atau ingin menambah subscriber di area existing. Target audience: calon pelanggan yang belum berlangganan. Metrik utama: jumlah lead baru, cost per lead, conversion rate lead ke subscriber.
Retention
Kampanye untuk mempertahankan subscriber aktif dan mengurangi churn. Kirim pesan apresiasi, informasi peningkatan layanan, atau penawaran khusus untuk pelanggan loyal. Target audience: subscriber aktif, terutama yang sudah berlangganan lebih dari 6 bulan. Metrik utama: churn rate, customer satisfaction, lifetime value.
Upsell
Kampanye untuk mendorong subscriber upgrade ke paket yang lebih tinggi. Identifikasi subscriber yang sering menggunakan bandwidth mendekati batas paket dan tawarkan upgrade dengan harga khusus. Target audience: subscriber aktif dengan usage tinggi. Metrik utama: upgrade rate, incremental revenue per subscriber.
Reactivation
Kampanye untuk mengaktifkan kembali subscriber yang sudah berhenti berlangganan (churned). Tawarkan promo comeback seperti diskon bulan pertama, free installation ulang, atau upgrade gratis. Target audience: ex-subscriber yang berstatus Inactive/Terminated. Metrik utama: win-back rate, cost per reactivation.
Tips:: Setelah basis data subscriber cukup besar, tambahkan
Membuat Kampanye
Proses pembuatan kampanye di LancarTech dirancang agar mudah dan terstruktur. Berikut langkah-langkah lengkap dari awal hingga kampanye siap dijalankan:
Navigasi ke menu Marketing > Campaign di dashboard admin. Klik tombol Buat Kampanye Baru untuk membuka form wizard pembuatan kampanye.
Masukkan nama kampanye yang deskriptif (contoh: 'Promo Lebaran 2026 - Area Selatan'), pilih jenis kampanye (Lead Generation, Retention, Upsell, atau Reactivation), tentukan tanggal mulai dan berakhir, serta tetapkan budget kampanye jika diperlukan.
Tentukan segmen penerima kampanye menggunakan filter yang tersedia: area/lokasi, paket layanan, status subscriber, rentang tagihan, durasi berlangganan, custom fields, dan lainnya. Preview jumlah target sebelum melanjutkan.
Tulis pesan kampanye menggunakan template editor. Sisipkan variabel dinamis seperti nama subscriber, paket saat ini, dan nominal promo. Preview pesan sebelum dikirim. Anda bisa membuat versi berbeda untuk setiap channel (WhatsApp, SMS, Email).
Pilih waktu pengiriman: kirim sekarang (immediate), jadwalkan di waktu tertentu (scheduled), atau kirim bertahap (drip). Untuk drip campaign, atur interval antar pengiriman dan kondisi trigger untuk pesan follow-up.
Periksa kembali semua konfigurasi di halaman review: target audience, konten pesan, jadwal, dan estimasi biaya. Kirim test message ke nomor Anda sendiri untuk verifikasi. Setelah yakin, klik Aktifkan Kampanye untuk memulai.
Target Audience
Salah satu keunggulan utama LancarTech adalah kemampuan menargetkan kampanye berdasarkan data real-time subscriber. Dengan filter yang granular, Anda dapat memastikan pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat.
| Filter | Deskripsi | Contoh Penggunaan |
|---|---|---|
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {paket} | Nama paket layanan saat ini | Home 20 Mbps |
| {tagihan} | Nominal tagihan terakhir | Rp 150.000 |
| {jatuh_tempo} | Tanggal jatuh tempo invoice | 20 April 2026 |
| {area} | Nama area/zona subscriber | Kecamatan Lowokwaru |
| {link_bayar} | URL pembayaran online (Tripay) | https://pay.lancar.id/xxxx |
| {nama_isp} | Nama perusahaan ISP | LancarNet |
Kombinasi Filter:: yang sangat spesifik. Contoh: subscriber Active di Area
Broadcast Notifikasi
Fitur broadcast memungkinkan Anda mengirim pesan massal ke ratusan atau ribuan subscriber sekaligus. LancarTech mendukung tiga channel utama dengan rate limiting otomatis untuk menghindari spam detection.
WhatsApp Broadcast
Kirim pesan WhatsApp ke banyak subscriber sekaligus menggunakan koneksi WhatsApp yang sudah terhubung. Mendukung pesan teks, gambar, dokumen (PDF invoice), dan tombol interaktif. Rate limiting otomatis (default: 30 pesan/menit) untuk menghindari ban dari WhatsApp. Pesan dikirim secara round-robin jika tenant memiliki beberapa nomor WA terhubung.
SMS Broadcast
Pengiriman SMS massal melalui SMS gateway yang terintegrasi. Cocok untuk subscriber yang tidak menggunakan WhatsApp atau sebagai fallback channel. Pesan singkat dengan link pembayaran atau informasi promo. Mendukung sender ID kustom sesuai nama ISP Anda.
Email Broadcast
Kirim email massal dengan template HTML yang responsif. Cocok untuk subscriber korporat, pengumuman resmi, atau promosi dengan visual yang lebih kaya. Mendukung attachment (brosur, price list), tracking open rate dan click rate, serta unsubscribe link otomatis untuk kepatuhan regulasi.
Proses Pengiriman Broadcast
Gunakan filter audience untuk menentukan siapa yang akan menerima broadcast, atau pilih semua subscriber aktif. Sistem menampilkan preview jumlah penerima dan estimasi waktu pengiriman.
Pilih satu atau beberapa channel pengiriman: WhatsApp, SMS, Email, atau kombinasi ketiganya. Jika memilih multi-channel, tentukan prioritas utama dan fallback.
Tulis pesan baru atau pilih dari template yang sudah tersimpan. Sisipkan variabel dinamis dan preview hasilnya. Untuk email, gunakan visual editor drag-and-drop.
Kirim langsung atau jadwalkan di waktu tertentu. Sistem memproses pengiriman secara bertahap dengan rate limiting untuk menjaga kualitas pengiriman. Progress real-time ditampilkan di dashboard.
Perhatian:: menjaga subscriber tidak merasa terganggu. Gunakan
Template Broadcast
Template mempercepat pembuatan pesan broadcast dan memastikan konsistensi brand. LancarTech menyediakan variabel dinamis yang otomatis diganti dengan data subscriber saat pengiriman.
Variabel Template
| Variabel | Deskripsi | Contoh Output |
|---|---|---|
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {paket} | Nama paket layanan aktif | Internet 20 Mbps |
| {area} | Area/lokasi subscriber | Kecamatan Lowokwaru |
| {tagihan} | Nominal tagihan bulan ini | Rp 250.000 |
| {jatuh_tempo} | Tanggal jatuh tempo tagihan | 5 Mei 2026 |
| {link_bayar} | Link pembayaran online Tripay | https://pay.lancartech.com/inv/xxx |
| {kode_referral} | Kode referral unik subscriber | REF-BUDI2026 |
| {nama_isp} | Nama perusahaan ISP (tenant) | LancarNet Internet |
Contoh Template
Template Promo Paket Baru
Halo {nama}! Ada kabar baik dari {nama_isp}. Kami baru saja meluncurkan paket Internet 50 Mbps dengan harga spesial Rp 199.000/bulan. Sebagai pelanggan setia kami, Anda mendapat diskon 20% untuk 3 bulan pertama! Hubungi kami untuk upgrade. Terima kasih!
Template Retention - Ucapan Terima Kasih
Halo {nama}, terima kasih telah menjadi pelanggan {nama_isp}! Kami sangat mengapresiasi kepercayaan Anda. Sebagai tanda terima kasih, Anda mendapat bonus kuota 5 GB bulan ini. Semoga layanan kami terus memberikan pengalaman internet terbaik untuk Anda.
Template Reactivation - Win Back
Halo {nama}, kami dari {nama_isp} rindu dengan Anda! Kabar baik: kami punya promo khusus untuk pelanggan lama — GRATIS biaya instalasi ulang dan diskon 50% bulan pertama untuk paket {paket}. Berlaku hingga akhir bulan ini. Tertarik? Balas pesan ini!
Template Library:: dioptimasi berdasarkan best practice industri ISP. Anda
Lead Management
Lead management di LancarTech membantu Anda mengelola calon pelanggan dari saat pertama kali mereka menunjukkan minat hingga akhirnya menjadi subscriber aktif. Setiap lead dilacak melalui pipeline yang terstruktur dengan tahapan yang jelas.
Pipeline Lead
Lead baru masuk ke sistem — bisa dari form pendaftaran website, kampanye broadcast, referral, atau input manual oleh sales. Data minimal: nama dan nomor telepon. Sistem otomatis mencatat sumber lead (campaign ID, referral code, atau channel).
Lead sudah dihubungi oleh tim sales/marketing. Catat detail percakapan, kebutuhan calon pelanggan (bandwidth, budget, lokasi), dan jadwal follow-up berikutnya. Lead yang tidak merespon setelah 3 kali follow-up otomatis ditandai Cold.
Lead terverifikasi layak menjadi pelanggan: lokasi terjangkau oleh jaringan, kebutuhan sesuai paket yang tersedia, dan potensi pembayaran memadai. Pada tahap ini, lakukan survei lokasi jika diperlukan dan berikan penawaran paket.
Proses negosiasi dan penawaran. Lead sedang mempertimbangkan paket dan harga. Kirim proposal, lakukan demo jika diperlukan, dan tangani keberatan. Update catatan setiap interaksi.
Lead berhasil menjadi subscriber aktif! Sistem otomatis mengubah lead menjadi data subscriber dan membuat service baru. Kampanye yang menghasilkan konversi ini mendapat tracking ROI otomatis.
Lead tidak jadi berlangganan. Catat alasan: harga tidak cocok, lokasi tidak terjangkau, memilih kompetitor, atau lainnya. Data ini berguna untuk analisis dan perbaikan strategi di kampanye berikutnya.
Lead Conversion
Proses konversi lead menjadi subscriber di LancarTech dirancang seamless — data yang sudah dikumpulkan selama proses lead management otomatis dipindahkan sehingga tidak perlu input ulang.
Di halaman Lead Management, buka detail lead yang berstatus Qualified atau Negotiation. Pastikan data kontak, alamat, dan kebutuhan layanan sudah lengkap.
Klik tombol Konversi ke Subscriber. Sistem akan membuka form pembuatan subscriber dengan data yang sudah terisi otomatis dari lead: nama, telepon, email, alamat, dan area.
Pilih paket layanan, tentukan bandwidth, atur credential PPPoE/Hotspot, assign IP (jika Static), dan tentukan tanggal aktivasi. Data custom fields yang relevan juga dipindahkan.
Setelah konfirmasi, sistem otomatis membuat subscriber baru, membuat service dengan konfigurasi yang dipilih, mengirim credential ke subscriber, dan provisioning ke MikroTik. Status lead berubah menjadi Converted.
Sistem mencatat konversi ini ke kampanye asal lead. Dashboard campaign analytics diupdate secara real-time: jumlah konversi bertambah, conversion rate dihitung ulang, dan ROI kampanye di-kalkulasi berdasarkan revenue subscriber baru.
Duplikat Protection:: terdaftar sebagai subscriber aktif. Jika ditemukan
Program Referral
Program referral memungkinkan subscriber existing menjadi promotor ISP Anda. Setiap subscriber mendapat kode referral unik yang bisa dibagikan ke teman atau tetangga. Ketika seseorang mendaftar menggunakan kode tersebut, baik referrer maupun referee mendapat reward.
Konfigurasi Program Referral
Aktifkan Program
Buka menu Marketing > Referral Program dan aktifkan fitur referral. Tentukan nama program dan periode berlaku. Program bisa berjalan terus-menerus (evergreen) atau dalam periode terbatas (seasonal promo).
Atur Format Kode
Pilih format kode referral: otomatis (sistem generate seperti REF-BUDI2026), manual (subscriber buat sendiri), atau hybrid (prefix otomatis + suffix kustom). Panjang kode dan karakter yang digunakan dapat dikonfigurasi.
Tentukan Reward Referrer
Atur reward untuk subscriber yang merekomendasikan: diskon tagihan bulan depan (persentase atau nominal), kredit saldo yang bisa digunakan untuk pembayaran, perpanjangan masa aktif gratis, atau upgrade paket sementara.
Tentukan Reward Referee
Atur insentif untuk subscriber baru yang mendaftar via referral: diskon instalasi, gratis bulan pertama, potongan tagihan, atau bonus kuota. Reward ini menjadi motivasi tambahan bagi calon pelanggan untuk memilih ISP Anda.
Set Batasan & Rules
Tentukan maksimal referral per subscriber (contoh: 10 orang), minimal durasi berlangganan referee agar reward valid (contoh: 3 bulan aktif), dan apakah reward bertingkat (tier) berdasarkan jumlah referral yang berhasil.
Referral Rewards
Distribusi reward referral di LancarTech berjalan otomatis. Begitu kondisi terpenuhi, reward langsung diproses tanpa intervensi admin. Berikut alur lengkapnya:
Pendaftaran via Referral
Calon subscriber mendaftar menggunakan kode referral (melalui form online, input admin, atau link referral). Sistem mencatat relasi antara referrer dan referee.
Validasi Kode Referral
Sistem memverifikasi: kode referral valid dan aktif, referrer masih subscriber aktif, kuota referral belum habis, dan referee belum pernah menjadi subscriber sebelumnya.
Aktivasi Subscriber Baru
Setelah instalasi dan aktivasi, referee mendapat reward awal (jika dikonfigurasi): diskon tagihan pertama, gratis instalasi, atau bonus lainnya. Status referral: Pending Reward.
Masa Validasi
Sistem menunggu periode validasi (default: 1 bulan aktif). Jika referee tetap aktif dan membayar tagihan pertama, referral dinyatakan valid. Jika referee cancel sebelum periode validasi, reward dibatalkan.
Distribusi Reward
Setelah validasi berhasil, reward otomatis diproses: kredit saldo referrer ditambahkan atau diskon diterapkan di invoice berikutnya. Notifikasi dikirim ke referrer bahwa reward sudah aktif. Jurnal akuntansi untuk reward otomatis dibuat.
Reward Bertingkat:: bertingkat. Contoh: referral ke-1 sampai ke-5 dapat diskon
Campaign Analytics
Setiap kampanye dilengkapi dashboard analitik yang komprehensif. Pantau performa kampanye secara real-time dan gunakan data untuk mengoptimasi strategi marketing Anda.
| Metrik | Deskripsi | Target Ideal |
|---|---|---|
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| {nama} | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
Fitur Analytics Tambahan
Perbandingan Kampanye
Bandingkan performa beberapa kampanye side-by-side untuk mengetahui strategi mana yang paling efektif.
Trend Analysis
Grafik tren conversion rate dan lead generation dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi pola musiman.
Channel Performance
Analisis performa per channel (WA vs SMS vs Email) untuk mengoptimasi alokasi budget per channel.
Export Report
Ekspor laporan kampanye ke CSV atau PDF untuk presentasi ke manajemen atau stakeholder.
Best Practices
Berikut praktik terbaik untuk memaksimalkan efektivitas kampanye dan broadcast di LancarTech:
Timing yang tepat
Kirim broadcast pada jam yang tepat: 09:00-11:00 untuk pesan informasi, 18:00-20:00 untuk promosi. Hindari hari Senin pagi (sibuk) dan Jumat sore (tidak fokus). Untuk kampanye reactivation, kirim di akhir bulan saat subscriber biasa membayar tagihan.
Personalisasi pesan
Gunakan variabel template untuk menyebut nama subscriber dan data relevan. Pesan yang personal memiliki open rate 2-3x lebih tinggi. Sesuaikan penawaran berdasarkan paket saat ini dan riwayat penggunaan subscriber.
A/B Testing
Buat dua versi pesan dengan perbedaan kecil (subject line, CTA, atau penawaran) dan kirim ke grup kecil (10-20% target) terlebih dahulu. Analisis mana yang performanya lebih baik, lalu gunakan versi pemenang untuk sisa penerima.
Segmentasi yang akurat
Jangan kirim pesan yang sama ke semua subscriber. Segmentasi berdasarkan profil, kebutuhan, dan perilaku. Subscriber paket 10 Mbps perlu penawaran berbeda dengan subscriber paket 100 Mbps. Pelanggan baru butuh pesan yang berbeda dari pelanggan lama.
Follow-up konsisten
Satu pesan jarang cukup. Buat drip campaign dengan 3-5 touchpoint: awareness, interest, offer, urgency, last chance. Interval antar pesan 2-3 hari agar tidak terlalu agresif tapi tetap dalam top of mind.
Monitor & iterasi
Periksa analytics setiap kampanye selesai. Identifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki. Catat learning untuk kampanye berikutnya. Target: setiap kampanye berikutnya memiliki performa lebih baik dari sebelumnya.
Kepatuhan regulasi
Sertakan opsi unsubscribe di setiap pesan promosi. Hormati pilihan subscriber yang tidak ingin menerima broadcast. Simpan consent log untuk audit. Patuhi regulasi perlindungan data pribadi (UU PDP) dalam penggunaan data subscriber untuk marketing.
Integrasi dengan billing cycle
Sinkronkan kampanye dengan siklus billing. Kirim upsell setelah subscriber membayar (mood positif). Kirim retention sebelum masa kontrak habis. Kirim reactivation 2-4 minggu setelah subscriber churn — tidak terlalu cepat (masih kesal) dan tidak terlalu lambat (sudah pindah).
Pro Tip:: churn rate 30-40% lebih rendah dibanding yang hanya