Manajemen Subscriber
Panduan lengkap untuk mengelola data pelanggan, layanan internet, dan lifecycle subscriber di LancarTech. Pelajari cara menambah subscriber, mengaktifkan service, dan mengelola seluruh siklus hidup pelanggan ISP Anda.
Overview
Subscriber adalah pelanggan ISP Anda -- individu atau perusahaan yang berlangganan layanan internet. Di LancarTech, kami menggunakan model mirip dengan model Indihome di mana satu pelanggan dapat memiliki beberapa layanan sekaligus.
Setiap subscriber memiliki data profil (nama, alamat, kontak), dan di bawahnya terdapat satu atau lebih Masing-masing service memiliki tipe koneksi sendiri (PPPoE, Hotspot, atau Static IP), kredensial sendiri, paket layanan sendiri, router MikroTik target sendiri, dan siklus billing yang independen.
Konsep Penting:: berbeda, masing-masing dengan invoice terpisah. Pikirkan subscriber
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Satu instance koneksi internet aktif. Memiliki tipe koneksi, kredensial, paket, router target, dan billing cycle sendiri.
1 Subscriber dapat memiliki banyak Service (1:N). Setiap service memiliki lifecycle dan invoice independen.
Menambah Subscriber
Berikut panduan langkah demi langkah untuk menambahkan subscriber baru ke dalam sistem LancarTech.
Navigasi ke Menu Subscriber
Dari sidebar dashboard, klik menu
Klik Tombol "Tambah Subscriber"
Di pojok kanan atas halaman daftar subscriber, klik tombol
Isi Formulir Data Subscriber
Lengkapi formulir dengan data pelanggan. Pastikan field yang
| Field | Keterangan | Wajib |
|---|---|---|
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
Simpan Data
Klik tombol
Tips:: agar pelanggan dapat menggunakan layanan internet. Lihat bagian
Menambah Service ke Subscriber
Setelah subscriber terdaftar, langkah selanjutnya adalah menambahkan service (layanan internet) ke subscriber tersebut. Berikut panduan lengkap langkah demi langkah:
Buka Detail Subscriber
Dari daftar subscriber, klik nama subscriber yang ingin Anda
Klik Tab "Layanan"
Di halaman detail subscriber, navigasi ke tab
Klik "Tambah Layanan"
Klik tombol
Pilih Tipe Koneksi
Pilih tipe koneksi yang akan digunakan. Tersedia tiga pilihan:
- Buka Detail Subscriber
- Hotspot -- koneksi berbasis halaman login hotspot MikroTik. Cocok untuk area publik, cafe, atau hotel.
- Klik Tab "Layanan"
Pilih Paket Layanan
Pilih paket layanan (bandwidth package) dari dropdown. Paket
Isi Kredensial Koneksi
Untuk PPPoE dan Hotspot, isi username dan password yang akan
pppoe-dago-001: budi.santoso@isp
Pilih Router MikroTik Target
Pilih router MikroTik di mana PPP secret atau hotspot user
Set Tanggal Billing
Tentukan tanggal billing bulanan untuk service ini (1-28).
Contoh:: tanggal 15 Maret. Invoice pertama: prorata 15 hari (15-31
Aktivasi Service
Klik tombol
- Nama lengkap dan data kontak (telepon, email)
- Alamat pemasangan dan koordinat GPS
- Area/zona, custom fields, dan catatan
- Tipe layanan (PPPoE/Hotspot/Static), paket, dan router target
- Username dan password koneksi (PPPoE/Hotspot)
Perhatian:: offline, aktivasi akan gagal dan Anda perlu mengulang proses
Tipe Layanan
LancarTech mendukung tiga tipe koneksi internet yang umum digunakan ISP di Indonesia. Setiap tipe memiliki karakteristik, kegunaan, dan konfigurasi yang berbeda.
PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet)
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Cocok untuk::
Pelanggan rumahan dan bisnis yang membutuhkan koneksi dedicated dan stabil. Cocok untuk FTTH (Fiber to the Home) dan wireless PTP/PTMP.
- Klik tombol
- + Tambah Layanan
- Isolasi traffic antar subscriber
- Pilih Tipe Koneksi
PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet)
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Cocok untuk::
Pelanggan rumahan dan bisnis yang membutuhkan koneksi dedicated dan stabil. Cocok untuk FTTH (Fiber to the Home) dan wireless PTP/PTMP.
- Paket Layanan
- Isi Kredensial Koneksi
- Filter berdasarkan paket bandwidth. Berguna untuk melihat distribusi pelanggan per paket atau saat akan melakukan migrasi paket.
- Contoh format username PPPoE:
PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet)
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Cocok untuk::
Pelanggan rumahan dan bisnis yang membutuhkan koneksi dedicated dan stabil. Cocok untuk FTTH (Fiber to the Home) dan wireless PTP/PTMP.
- Pilih Router MikroTik Target
- Tidak perlu autentikasi PPPoE/Hotspot
- Network > Router
- Bandwidth di-manage melalui simple queue berdasarkan IP
Multi-Service per Subscriber
Salah satu keunggulan utama LancarTech adalah kemampuan mengelola beberapa layanan internet dalam satu akun subscriber. Model ini mengikuti konsep yang digunakan oleh provider besar seperti Indihome, di mana satu pelanggan bisa memiliki beberapa titik layanan.
Bagaimana Cara Kerjanya?
Setiap subscriber memiliki data profil tunggal, namun di bawahnya dapat memiliki banyak service. Masing-masing service bersifat independen dan memiliki konfigurasi sendiri.
Satu pelanggan, beberapa lokasi
Contoh: Pak Budi memiliki koneksi PPPoE 50 Mbps di rumah (Jl. Dago No. 10) dan koneksi PPPoE 100 Mbps di kantor (Jl. Braga No. 5). Keduanya terdaftar di bawah satu akun subscriber.
Tipe koneksi berbeda
Contoh: Ibu Sari memiliki PPPoE di rumah untuk kebutuhan keluarga dan Hotspot di toko untuk pelanggan cafe-nya. Satu subscriber, dua tipe koneksi yang berbeda.
Billing cycle independen
Setiap service memiliki tanggal billing sendiri. Service PPPoE di rumah bisa jatuh tempo tanggal 1, sementara service Hotspot di kantor jatuh tempo tanggal 15. Invoice dibuat terpisah untuk masing-masing.
Kredensial terpisah
Setiap service memiliki username dan password sendiri. PPPoE di rumah menggunakan pppoe-budi-home, PPPoE di kantor menggunakan pppoe-budi-office. Masing-masing terhubung ke router MikroTik yang berbeda.
Invoice terpisah per service
Setiap service menghasilkan invoice sendiri. Subscriber menerima invoice terpisah untuk setiap layanan aktif. Jika satu service menunggak, hanya service tersebut yang di-suspend -- service lain tetap aktif.
Keuntungan model multi-service:: Semua layanan satu pelanggan terpusat dalam satu profil, memudahkan
Lifecycle
Setiap service memiliki lifecycle (siklus hidup) yang menentukan status koneksi internet subscriber. LancarTech mengelola transisi status ini secara otomatis berdasarkan pembayaran dan konfigurasi billing.
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Subscriber yang baru diaktifkan langsung masuk status Active. Selama pembayaran tepat waktu, service akan terus dalam status Active tanpa gangguan.
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Subscriber yang baru diaktifkan langsung masuk status Active. Selama pembayaran tepat waktu, service akan terus dalam status Active tanpa gangguan.
Data profil pelanggan (nama, alamat, kontak, NIK). Satu entitas pelanggan di sistem Anda.
Subscriber yang baru diaktifkan langsung masuk status Active. Selama pembayaran tepat waktu, service akan terus dalam status Active tanpa gangguan.
Auto-Suspend:: Konfigurasi jumlah hari toleransi (grace period) dan notifikasi
| Transisi | Trigger | Aksi di MikroTik |
|---|---|---|
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
Subscriber Portal
LancarTech menyediakan portal self-service untuk subscriber Anda.
Portal ini dapat diakses oleh pelanggan melalui browser di
Subscriber dapat melihat daftar seluruh invoice (lunas maupun belum lunas) dan mengunduh PDF invoice untuk keperluan pembukuan.
Bayar tagihan langsung dari portal menggunakan bank transfer (VA), QRIS, e-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay), atau minimarket (Alfamart, Indomaret).
Lihat status real-time setiap service (Active, Suspended, Terminated), informasi paket, kecepatan bandwidth, dan masa berlaku.
Pantau grafik penggunaan bandwidth real-time dan historis untuk setiap service yang aktif.
Masukkan kode voucher atau kode promo untuk mendapatkan diskon pada tagihan berikutnya atau akses internet tambahan.
Buka tiket bantuan teknis langsung dari portal. Tim support ISP Anda akan menerima notifikasi dan dapat merespons dari dashboard admin.
Lihat riwayat lengkap seluruh pembayaran yang pernah dilakukan, lengkap dengan tanggal, metode pembayaran, dan bukti pembayaran.
Import & Export
LancarTech mendukung import dan export data subscriber untuk memudahkan migrasi dari sistem lama dan backup data.
Import dari CSV
Untuk migrasi dari sistem billing lama (PHPNuxBill, MikroTik User
Format CSV
Siapkan file CSV dengan kolom berikut (baris pertama adalah header):
nama,alamat,telepon,email,area,paket,tipe_koneksi,username_pppoe,password_pppoe| Kolom | Keterangan | Contoh |
|---|---|---|
| nama | Nama lengkap subscriber | Budi Santoso |
| telepon | Nomor telepon (format +62 atau 08) | +6281234567890 |
| Alamat email subscriber | budi@email.com | |
| alamat | Alamat lengkap pemasangan | Jl. Merdeka No. 10, RT 01/RW 02 |
| area | Nama area/zona (harus sesuai area yang sudah dibuat) | Lowokwaru |
| paket | Nama paket layanan (harus sesuai paket yang sudah ada) | Home 20 Mbps |
| username_pppoe | Username PPPoE untuk autentikasi di MikroTik | pppoe-low-001 |
| password_pppoe | Password PPPoE (sistem generate otomatis jika kosong) | secret123 |
| latitude,longitude | Koordinat GPS lokasi subscriber | -7.9553,112.6147 |
Export Data
Klik tombol
Map View
Fitur Map View menampilkan lokasi seluruh subscriber Anda pada peta interaktif berbasis Leaflet. Peta ini membantu Anda memvisualisasikan sebaran pelanggan secara geografis dan membuat keputusan bisnis berdasarkan data lokasi.
Setiap subscriber ditampilkan sebagai pin pada peta dengan warna yang menunjukkan status: hijau (Active), kuning (Suspended), merah (Terminated).
Klik pin subscriber untuk melihat popup berisi informasi ringkas: nama, alamat, paket, status, dan link ke halaman detail subscriber.
Saat zoom-out, pin yang berdekatan akan dikelompokkan (clustered) dengan angka jumlah subscriber di area tersebut. Zoom-in untuk melihat pin individual.
Filter tampilan peta berdasarkan status, area, paket, atau router. Hanya subscriber yang sesuai filter yang ditampilkan di peta.
Identifikasi area dengan kepadatan subscriber tinggi untuk prioritas peningkatan infrastruktur, dan area kosong untuk potensi ekspansi bisnis.
Gunakan map view untuk melihat lokasi subscriber yang membutuhkan kunjungan teknisi, memudahkan perencanaan rute dan penjadwalan.
Tips:: Untuk akurasi lokasi peta, pastikan koordinat
Pencarian & Filter
Halaman daftar subscriber dilengkapi dengan fitur pencarian dan filter yang powerful untuk membantu Anda menemukan subscriber dengan cepat, bahkan jika Anda memiliki ribuan pelanggan.
Pencarian
Gunakan kolom pencarian di bagian atas daftar subscriber untuk
Filter
Gunakan filter untuk mempersempit daftar subscriber berdasarkan
| Filter | Opsi | Keterangan |
|---|---|---|
| Aktifkan Portal | Aktifkan akses portal untuk subscriber terpilih secara batch | Subscriber tanpa email akan dilewati |
| Ubah Area | Pindahkan subscriber terpilih ke area/zona yang berbeda | Berguna saat reorganisasi wilayah operasional |
| Kirim Notifikasi | Kirim pesan WhatsApp atau email ke subscriber terpilih | Cocok untuk pengumuman area tertentu |
| Export CSV | Export data subscriber terpilih ke file CSV | Termasuk semua field termasuk custom fields |
| Suspend/Unsuspend | Suspend atau reaktivasi layanan subscriber secara batch | Membutuhkan konfirmasi tambahan dari admin |
Tips:: di lain waktu. Contoh: bookmark halaman subscriber dengan filter
Best Practices
Berikut tips dan praktik terbaik untuk mengelola subscriber secara efektif di LancarTech.
Gunakan area/zona secara konsisten
Buat struktur area yang jelas dan hierarkis (misal: Kecamatan > Kelurahan > RT/RW). Penamaan area yang konsisten memudahkan filtering, pelaporan per wilayah, dan koordinasi teknisi lapangan. Hindari duplikasi nama area yang berbeda format (misal: 'Coblong' dan 'Kec Coblong').
Lengkapi data kontak subscriber
Pastikan nomor telepon dan email subscriber terisi dengan benar. Nomor telepon digunakan untuk notifikasi WhatsApp (reminder tagihan, notifikasi isolir, dan aktivasi). Email digunakan untuk pengiriman invoice digital. Data kontak yang tidak lengkap menyebabkan reminder tidak terkirim dan meningkatkan angka tunggakan.
Standarisasi penamaan username PPPoE
Gunakan konvensi penamaan yang konsisten untuk username PPPoE agar mudah dikelola saat troubleshooting di MikroTik. Contoh format yang baik: pppoe-[area]-[nomor] (pppoe-dago-001) atau [nama]@[isp] (budi.santoso@myisp). Hindari username acak yang sulit diidentifikasi.
Review subscriber inactive secara berkala
Lakukan review bulanan terhadap subscriber dengan status Terminated lebih dari 3 bulan. Evaluasi apakah data perlu di-archive atau apakah subscriber berpotensi untuk di-reaktivasi. Gunakan filter status Terminated dan urutkan berdasarkan tanggal terminasi.
Manfaatkan custom fields
Gunakan custom fields untuk menyimpan informasi tambahan spesifik bisnis Anda yang tidak tersedia di field standar. Contoh: Nama referral, tanggal survei lokasi, kode tiang/ODP, jenis bangunan, jumlah perangkat, atau catatan khusus. Custom fields bisa digunakan untuk filtering dan export.
Tentukan koordinat GPS saat pendaftaran
Selalu isi koordinat lokasi subscriber saat pendaftaran. Data GPS memungkinkan fitur Map View berfungsi optimal, memudahkan dispatch teknisi berdasarkan lokasi, dan membantu perencanaan ekspansi jaringan. Gunakan fitur pin di peta pada formulir subscriber.
Gunakan multi-service untuk pelanggan dengan banyak lokasi
Jangan membuat subscriber terpisah untuk pelanggan yang sama di lokasi berbeda. Manfaatkan fitur multi-service agar semua layanan satu pelanggan terpusat. Ini memudahkan komunikasi, riwayat pembayaran, dan manajemen pelanggan secara keseluruhan.
Backup data secara rutin
Manfaatkan fitur Export CSV secara berkala untuk membackup data subscriber. Simpan file export di lokasi yang aman sebagai jaring pengaman jika diperlukan data recovery atau migrasi di kemudian hari.